Metapet olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Orijinal ambalajının açılmamış ve bozulmamış olması,
• Kullanılmamış olması,
• Tüm aksesuarları ve varsa koruyucu ambalajları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
  

gerekmektedir.

İade talebinizi başlatmak için info@metapet.com.tr adresi üzerinden veya +90 530 161 16 86 numaralı GSM/WhatsApp hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği iade adresi ve iade sürecine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Önemli: Önceden onay alınmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için info@metapet.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

---

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen paketinizi kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz:

• Ürün hasarlı ulaştıysa,
• Yanlış ürün gönderildiyse,
• Ürün üretim kaynaklı bir kusur içeriyorsa.

İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde ürün değişimi veya iade işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

İletişim: info@metapet.com.tr

---

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış veya koruma bandı çıkarılmış ürünler,
• Son kullanma tarihi bulunan ürünler,
• Vitaminler, besin takviyeleri ve destek ürünleri,
• Veteriner sağlık ve bakım ürünleri,
• Kişisel veya evcil hayvan hijyen ürünleri,
• Kullanılmış mama, ödül maması veya benzeri tüketilebilir ürünler,
• Kullanım sonucu tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler.

Ayrıca aşağıdaki ürünlerde de iade kabul edilmez:

• İndirimli ürünler,
• Hediye kartları,
• Kullanıcı talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

Belirli bir ürün hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

---

Ürün Değişimi

Değişim talep etmeniz halinde öncelikle mevcut ürün için iade süreci başlatılmalıdır.

İade işlemi onaylandıktan sonra dilediğiniz ürünü yeni bir sipariş oluşturarak satın alabilirsiniz.

---

Geri Ödemeler

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır.

İadeniz onaylandığında ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

Bankanız veya kredi kartı kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen geri ödemenizi alamadıysanız, lütfen info@metapet.com.tr adresinden bizimle iletişime geçiniz.